1. Política de Envíos
Tipos de envíos:
Los clientes pueden enviar sus productos a Cuba mediante dos vías:
- Vía Marítima o Aérea: Los clientes pueden enviar paquetes desde varias oficinas radicadas en Estados Unidos. Estos paquetes se entregan a domicilio en Cuba en un plazo estimado de 30 a 60 días.
- Compras en la tienda online: Los clientes pueden comprar productos en nuestra tienda online, los cuales se entregan a domicilio en La Habana y Ciego de Ávila con tiempos de entrega más rápidos, dependiendo de la disponibilidad del producto. También se pueden hacer recogidas en los almacenes destinados para este fin.
Zonas de entrega:
Realizamos entregas a domicilio en todos los municipios de Cuba.
Costos de envío:
Los costos de envío desde Estados Unidos varían según el peso de los paquetes.
Seguimiento del pedido:
Actualmente, los clientes pueden hacer seguimiento de sus envíos vía telefónica. Estamos trabajando en una plataforma en línea para que puedan consultar el estado de sus pedidos de manera digital.
2. Política de Cancelaciones y Reembolsos
Si un cliente necesita cancelar un pedido o solicitar un reembolso, debe ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte a través de los canales de atención de A Cuba Envíos Cargo.
Procedimiento:
- Para solicitar una cancelación o reembolso, el cliente debe comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente por vía telefónica o correo electrónico.
- Cada solicitud será revisada individualmente y se determinará si es elegible para un reembolso total o parcial.
Excepciones:
- Los productos comprados en la tienda online podrían estar sujetos a políticas específicas de cancelación y reembolso según su disponibilidad y estado de envío.
- Los envíos internacionales podrían no ser elegibles para reembolsos una vez procesados.
Para más información o para iniciar una solicitud, contáctenos a través de [acubaenvios@gmail.com] o [+1 (832) 906-6693]. También puede escribirnos a través del la página de contacto de este sitio web.